Fourrière Municipale de Lille

Scandaleux. Service ouvert de 8h à 19h. Je suis arrivée à 12h30. Porte close. J'ai sonné en vain. J'ai également téléphoné : personne ne décroche. Au bout d'une demi heure d'attente la porte s'est ouverte. C'etait sans doute la pause déjeuner.

Ce n’est jamais une bonne expérience de venir à la fourrière, mais il faut noter l’amabilité des secrétaires malgré le manque de respect que certains usagers peuvent avoir à leur encontre. Vous n’avez pas un métier simple, mais elles gardent le sourire quand même lorsque nous sommes respectueux.

Accueil dysfonctionnel. Interaction marquée par une absence totale de courtoisie, une communication minimale et un ton inutilement sec. Aucune volonté apparente d’informer ou d’accompagner, malgré des demandes simples et légitimes. Le comportement observé de cette jeune fille ne répond pas aux exigences élémentaires d’un service recevant du public et contribue à créer un climat inutilement hostile. Cette prise en charge interroge sérieusement sur les standards de professionnalisme de cette jeune fille appliqués au sein de l’établissement et qui donne une mauvaise image de la boite !!!

Expérience consternante. La jeune à l’accueil semble avoir fait le choix délibéré d’exercer son poste avec un mépris assumé pour le public. Ton sec, réponses expéditives, absence totale d’empathie ou de professionnalisme. On a le sentiment d’être jugé, dérangeant, presque fautif d’oser demander des informations. Un tel comportement est indigne d’un service recevant des usagers souvent déjà en situation de stress. Si cette attitude reflète les standards de l’établissement, cela en dit long sur la considération accordée au public.

Mon véhicule a été enlevé par la fourrière. À ma grande surprise, j’ai constaté des chocs symétriques à l’arrière gauche et droit du véhicule au moment de la récupération — exactement aux endroits où le camion soulève la voiture. Il est évident que ces dégâts sont apparus lors de la manipulation, mais les photos de la fourrière ont été prises après la levée, donc aucune preuve réelle de l’état initial n’est fournie. Je trouve cela très injuste et opaque, surtout quand on sait que le conducteur du camion aurait pu signaler les dommages immédiatement. J’invite les automobilistes à vérifier leur véhicule avant de quitter la fourrière et à photographier les moindres détails. Je compte déposer une réclamation officielle auprès de la mairie, car ce genre de pratique doit être plus encadré et transparent.