Fm Auto SAS

J'ai déclaré un sinistre à mon assurance et j'ai choisi ce garage afin d'effectuer les travaux. Mais étant donné que le sinistre s'est passé dans l'Est, je ne pouvais donc pas venir dans l'immédiat et je demande au garage un rendez-vous afin d'envisager les travaux suite à accord de l'assurance et de l'expert. Pour moi, il n'y avait pas grand chose à faire mais on m'a répondu qu'il fallait que je passe dans un 1er temps au garage afin qu'on me donne enfin un rendez-vous pour envisager les travaux. Au vu de la réponse apportée, en sachant que vous aviez eu les photos de l'expert, et avant de venir vous voir à mon retour sur Lyon, j'ai décidé d'aller voir un autre garage sans rendez-vous qui s'était déjà occupé de mon véhicule pour voir ce qu'il pouvait faire pour moi et finalement, il a fait le boulot en 10 minutes. Le monsieur a réemboîté mon aile dans son emplacement en vissant le tout, ça se maintient depuis même si ça n'est pas parfait. J'ai finalement décidé d'annuler les travaux, ce garage m'a évité de vous donner 350€ pour juste remettre l'aile avant droit dans son emplacement. Dommage car si vous m'aviez donné un rendez-vous lors de mon appel, je serais venue chez vous sans discuter mais je me dis que ça fait cher les 10 minutes que vous auriez passé sur mon véhicule et vous aviez confirmé mes dires lors de votre réponse sur mon précédent avis, il n'y avait pas grand chose à faire à part remettre la carrosserie dans son emplacement et changer l'ampoule de l'antibrouillard (l'ampoule a été changée dans un autre garage Renault et payée de ma poche). Vous avez perdu une potentielle cliente pour l'entretien de ma Mégane.

Ma captur étant assez abîmé je l'ai emmené au garage FM auto et franchement l'accueil,les réparations ont été effectuée avec un grand professionnalisme du début à la fin. Un grand merci à toute l'équipe et je ne manquerais pas de la ramener... pour des révisions cette fois lool

Petit garage sympa où l'accueil et le professionnalisme sont de mise. Très bonne expérience pour ma part, je recommande 🤗

Incompétence, aucune courtoisie, aucun professionnalisme et des propos fort douteux à mon égard pour justifier tout cet ensemble.... En février, je m'adresse à ce pseudo professionnel suite à un sinistre où une personne m'a tapé le pare-choc en ville : 2 gros pocs et donc des photos prises au garage pour envoyer à l'expert chargé de mon dossier. Plus de 2 semaines se passent...j'appelle la secrétaire 2 fois ; on me dit que l'on va me rappeler et l'on ne me rappelle jamais ; le temps passe. Je rappelle en haussant le ton cette fois : 1er appel : "on a perdu les photos. Oh vous savez moi j'étais assistante puéricultrice (ou quelque chose comme ça) il y a 2 ans alors.... 2è appel : "j'ai retrouvé les photos mais en fait y a trop de pocs sur votre pare-choc, nous on ne travaille pas comme ça, en plus c'est vous qui vouliez changez votre pare-choc? ben ça ne va pas être possible et vous pourrez allez dans n'importe quel garage, ils vous diront la même chose...." La secrétaire ou le responsable n'ont pas eu le minimum de "courtoisie professionnelle" pour me rappeler ; perdre des photos sur un dossier de sinistre et les retrouver dans les minutes qui suivent.......oser me dire "qu'il y a trop de pocs" - mettre en doute mon honnêteté de conductrice qui s'est fait rentrer dedans......et qui veut surtout remplacer son pare choc.....- quel degré de "vie merdique a-t-on pour se permettre de parler ainsi à une cliente potentielle?????????????("on va pas vous changer votre pare-choc, nananère......) LAMENTABLE ! Après, ayant vu la secrétaire à l'oeuvre, je suis convaincue que si vous vous rendez dans ce garage avec grosse voiture et des réparations qui coûtent très très cher : vous serez accueilli avec moult courbettes........... Je n'oublierai pas le temps que m'ont fait perdre ces soi-disant professionnels, les propos très condescendants de la secrétaire qui a continuellement justifié son incompétence par un problème me concernant. SCANDALEUX ET LAMENTABLE !

Ce matin du 28 juin 2024, j’ai déposé mon véhicule à 07h30 pour une révision complète, à 11h20 il était déjà prêt ! Accueil incroyable ! Créneau disponible rapidement, j’ai réussi à avoir un rendez-vous de dernière minute (le 24 pour le 28) et la cerise sur le gâteau les tarifs qui sont vraiment très attractif. Presque tout est au forfait. Pour un garage qui ne paye pas de mine dans une grande agglomération, il est très rare d’avoir que des points positifs. Ne changer surtout rien et surtout garder votre sourire. Vous n’avez rien à envier aux grandes structures. Encore MERCI pour tout ! Je vous garde comme garagiste … à Oui, j’oubliais, je recommande ce garagiste ! Bien évidemment…