Cantrel Assistance

Amère expérience avec la société Cantrel lors d’une panne sur autoroute En tant que professionnel de l’événementiel, j’ai malheureusement vécu une expérience particulièrement décevante avec la société Cantrel. Je tiens d’abord à souligner que l’intervention de dépannage sur autoroute a été réalisée de manière efficace. Cependant, les difficultés ont commencé lorsque j’ai demandé à être déposé directement sur le lieu de ma prestation professionnelle afin de pouvoir honorer mes engagements auprès de mon client. Cette demande a été refusée dans un premier temps, alors même qu’une telle situation mettait en péril la bonne exécution de ma prestation et risquait de causer un préjudice important à mon entreprise ainsi qu’à mon client. Après négociation, la société a finalement accepté de me transporter, mais m’a facturé plus de 500 € pour un trajet d’environ 23 kilomètres. Cette facturation soulève de sérieuses interrogations. En effet, l’assistance prenait déjà en charge près de 280 € au titre du dépannage. Or, au lieu de me ramener à leur dépôt, comme prévu initialement, le chauffeur m’a conduit directement chez mon client. Malgré cela, la société m’a facturé un trajet calculé depuis son dépôt jusqu’à mon lieu d’intervention, soit plus de 50 kilomètres, alors que le déplacement réellement effectué ne représentait qu’environ 23 kilomètres. Je m’interroge donc légitimement sur la cohérence de cette facturation et sur la prise en compte des sommes déjà versées par l’assureur dans le cadre de l’assistance. À ce stade, je considère que cette méthode de calcul manque de transparence et mérite des explications détaillées. Faute de réponse satisfaisante, il appartiendra au Tribunal de commerce de se prononcer sur le bien-fondé de cette facturation et sur les éventuels préjudices subis du fait de cette situation. Je recommande à tout professionnel confronté à une situation similaire d’exiger un devis préalable, un détail précis des prestations facturées et une justification complète des montants réclamés. rajouter malgré tout que nous sommes pris au piège de leur décision et que nous n’avons pas grand choix. En réalité, il est inadmissible de profiter et d’abuser de situation déjà compliquée, mise à du stress et tout ça n’est pas fait dans la bienveillance ce qui est fort dommage, je pense que ce sont des pratiques commerciales trompeuses.

J’ai eu affaire à Cantrel Assistance ce 21/02/2026 pour un problème de démarrage, et j’ai été très satisfait ! Je suis tombé sur un jeune qui avait entre 18 et 21 ans très professionnel. Il a été avenant du début jusqu’à la fin et si il voit cet avis, je le remercie énormément ! Bref, je recommande 👍

Nous avons eu recours à cette société de dépannage en ce jour de Noël. Très rapide et efficace. Merci a Sam pour sa gentillesse et son professionnalisme.

J'ai été en panne de voiture ce 26/09/2025. Je recommande vivement ce garage. Le dépanneur Lenny a été très réactif, souriant et reconfortant. J'ai apprécié la prise en charge. J'étais en effet dans une très bellesalle d'attente, au chaud, avec du café...Du coup, je ne me suis pas ennuyé d'attendre tellement le service est de qualité". Merci encore à Lenny !! Bravo !

Après un malheureux concours de circonstances j'ai dû faire appel aux services de Cantrel Assistance. Dans mon malheur j'ai eu beaucoup de chance car je suis tombée sur un dépanneur extra (Jimmy alias Winnie) Non seulement le dépannage a été super rapide, mais Jimmy m'a bien expliqué toutes les démarches que je devais faire auprès de mon assurance dans les jours qui suivaient. Il a été d'une grande gentillesse et vraiment je l'en remercie. Je me sentais complément démunie après cet incident et grâce à lui, les choses ont été moins difficiles à supporter. C'est un homme impliqué qui aime son métier et qui aime rendre service et ça se sent !