Citroën Troyes - Groupe Chopard

Rendez-vous pris pour un essai de véhicule d'occasion. Le vendeur prépare le véhicule, le démarre, l'installe et donne les clés. Départ en toute confiance pour un essai devant déboucher sur un achat avec une forte probabilité de succès. Mais, patatras ! La panne sèche !!! Obligé d'attendre 20 minutes arrêté sur une bretelle de sortie pour qu'un autre collaborateur vienne faire l'appoint d'essence. Au retour à la concession, le vendeur, tout ingénu et pas du tout inquiet, a le culot de reprocher au client de ne pas avoir lui-même vérifié la jauge... À un tel point d'amateurisme, et une mise en jeu de la sécurité de l'utilisateur, on se demande si ça ne confine pas à la faute professionnelle. Il ne reste qu'à espérer que ce pathétique vendeur sera pour quelques temps au moins la risée de ses collègues, et surtout de celui, très charmant et fort courtois, qui a été obligé de pallier sa déficience. Michel Audiard disait de certaines personnes qu'elle osent tout, et que c'est même à ça qu'on les reconnait.

Nous remercions le groupe Chopard Citroën pour deux lourdes interventions sur notre C3. Nous avons subit un gros choc arrière pendant la procédure de pesée d'huile (puretech). La voiture est passée entre les mains de la "carrosserie Chopard" (Mercedes) et le résultat est parfait. La voiture a été sauvée. Reprise de la procédure pesée d'huile sans difficulté. Un rendez-vous nous a été trouvé rapidement (2jours) une fois notre C3 restituée de l'accident( il restait 150kms a effectuer). Verdict dossier à passer auprès du constructeur. Réponse rapide malgré la période des fêtes. Pièces commandées et arrivées rapidement. (Un bas moteur !) Proposition de rendez-vous dans un délai plus que convenable au vu du travail à effectuer et du temps à passer sur le véhicule. Nous remercions particulièrement Kamel pour la gestion de notre véhicule et qui a été de très bons conseils quant au remplacement du volant moteur, puisque notre bas moteur devait être changé (il entrait dans les clous de prise en charge Stellantis).

Achat d'une C5 air cross le 31/01/26,nous avons été très bien reçu par Nicolas Pereira. Accueil souriant qui prend le temps avec nous pour comprendre nos exigences .Il est de très bon conseil et beaucoup d'humour qui se perd aujourd'hui avec la mentalité actuelle. A l'heure à notre RDV ce vendredi 06/02 pour la livraison de notre véhicule. Il a pris le temps de tout nous expliqué car nous changions d'une boite manuelle à automatique .Très bon conseiller commercial dans l'âme. A recommander sans hésitation. Merci à vous pour votre professionnalisme.Cdt Mme Lockyer Valérie

Avis : ★☆☆☆☆ Je suis client du groupe Stellantis depuis plus de 50 ans. Dans ma vie, j’ai acheté 84 voitures, dont 79 neuves, et plus de la moitié étaient des Citroën, Peugeot, Fiat ou autres marques du groupe. Autant dire que je connais très bien l’automobile et que j’ai toujours été un client fidèle. L’expérience vécue à la concession Citroën de La Chapelle‑Saint‑Luc a été extrêmement décevante. Ma fille a déposé sa C3 PureTech pour un problème de courroie. Au lieu de prendre le véhicule en charge alors qu’il était déjà sur place, un employé de l’atelier lui a demandé de ramener la voiture chez elle et d’appeler l’assistance. Une demande dangereuse, illogique et qui aurait généré des frais inutiles pour l’assurance. Lorsque nous avons demandé un véhicule de prêt, nous avons eu droit à une remarque ironique du type « je ne suis pas devin pour prévoir les pannes ». Aucune solution concrète n’a été proposée : - pas de véhicule de prêt, - pas de location gratuite, - pas d’examen immédiat. Résultat : ma fille est restée plusieurs jours sans voiture, sans pouvoir travailler, alors qu’il aurait suffi de vérifier tout de suite pour constater que, selon eux, « la courroie n’avait rien ». Ils ne l’ont rappelée que le jeudi pour lui dire que tout était normal, alors que la voiture était immobilisée depuis le lundi. Et malgré cela, ils n’ont pas oublié de facturer du temps passé pour “regarder” la courroie… alors qu’il suffit d’ouvrir le bouchon d’huile pour la voir. C’est incompréhensible et très décevant. Je tiens toutefois à souligner que le responsable de l’entretien a été très poli, calme et professionnel. Heureusement qu’il est intervenu, car son attitude était à l’opposé de celle de l’employé de l’atelier, dont le comportement a été désastreux, non professionnel et anti‑commercial. Après plus de 50 ans de fidélité à la marque, je suis profondément déçu de cette expérience. Je ne recommande absolument pas cette concession. Pour moi la personne en question mérite un licenciement sans indemnité. Quelle tristesse! Pour moi, c’et un 2 sur 20. Mise à jour suite à la réponse de la concession,:

Rdv ce jour, accueil de Stéphane, personne très gentille, accueillante, qui prend le temps pour le client, avec de l'humour également! rien à redire Ça fait vraiment plaisir! Un grand merci à léquipe pour l'entretien et le nettoyage de ma voiture!!! Un grand merci Stéphane restez comme vous êtes avec la clientèle!!! À l'année prochaine. Mme Augé.