Centre Hospitalier d'Arras Services des Urgences

Le personnel des urgences, qu'il soit médecin, interne, infirmier ou aide-soignant est simplement catastrophique. La prise en charge dont j'ai fait l'objet a été cauchemardesque, trois changements de box, des remarques déplacées, voire humiliantes, grossophobes et homophobes. Des infirmiers et des aides soignants qui passent 75% de leur temps discuter de leur vie personnel et a être sur leur portable. Bref, n'allez pas aux urgences de cet établissement. A fuir. La direction de l'établissement aurait tout intérêt à faire un bon coup de balai dans le personnel qu'elle a engagé.

Consultation en urgence pour douleurs empêchant de dormir. On voit clairement une zone tuméfiée dans ma gorge. Un enfant pourrait le voir. L’interne me dit : non je vois rien, vous avez rien. Je vais vous prescrire un anti douleur plus fort et voilà. Je suis donc rentrée en taxi en faisant le tour du monde pour trouver la pharmacie de garde et réussir à prendre le traitement. Résultat : les douleurs sont toujours là donc obligation de repartir consulter.

vous serez renvoyer chez vous en ayant pris un comprimé si votre pronostic vitale n'est pas engagé. merci , on se retrouve 11jours plus tard avec les memes douleurs m'empechant de dormir et de travailler mais cela n'a pas l'air d'intéresser le personnel soignant

Atteinte d'un asthme chronique, je suis allée pour la 3ème fois en 3 ans aux urgences, vendredi 19 septembre à 14h. Vu mon état, la prise en charge a été très rapide, et j'ai reçu les soins et passé les examens toute l'après-midi. L'équipe était organisée, attentive, empathique, concentrée. Je me sentais soignée, soulagée, rassurée, en sécurité. Puis est arrivée l'équipe du soir, et tout a basculé. Les gens ne nous regardaient pas, les personnes qui partageaient mon box on appelé pendant des heures pour récupérer leurs affaires, pour aller aux toilettes, pour avoir une bouteille d'eau. J'ai découvert avec stupéfaction qu'on a mis des couches à certains. Dans le couloir une femme était attachée avec une espèce de grosse culotte en plastique dur, Un monsieur s'est vomi dessus alors qu'il était allongé sur le dos....quand ils s'en sont rendus compte, les soignants lui ont hurlé dessus parce qu'il en avait mis partout. Quelqu'un a quand même dit qu' il aurait pu s'étouffer. Quand les personnes parvenaient à obtenir un regard des soignants qui passaient à toute vitesse, ( quand ils passaient), c'était pour se faire rembarrer et on ne leur donnait aucune réponse, ni aide, ni eau. Nous avions vraiment compris que nous étions oubliés dans nos box, même pour ceux qui pouvaient sortir et que nous allions y passer la nuit. Avec une autre personne qui partageait mon box, nous avons fini par obtenir des heures après, l'attention d'un médecin qui a fini par accepter de nous faire signer une déclaration pour que nous sortions. Pour ma part, après 6 heures d'oxygène, d'aérosols, de perfusions de cortizone, je sentais l'angoisse m'envahir et l'asthme revenir. Je suis rentrée chez moi tremblante de tous mes membres, et suffisamment choquée pour que ça m'empêche encore de dormir. Par contre, et c'est important d'insister sur ce point, j'ai eu la grande surprise hier matin d'être appelée par le pneumologue de l'hôpital, que je n'avais pas rencontré, mais qui m'a dit avoir vérifié tous les dossiers de la veille, et avoir remarqué que j'étais partie sans ordonnance et que donc une nouvelle grosse crise risquait de revenir dans les heures qui suivent, alors qu'il avait donné des directives. Il m'a envoyé une ordonnance par e-mail et proposé un rendez-vous de suivi dans la semaine. Pour conclure tout ça, je dirais - que j'ai eu une équipe incroyable dans la journée, des gens qui aiment leur travail, et qui le font avec conviction, avec pourtant les mêmes conditions de travail. - qu'une atmosphère d'instabilité , de stress, de culpabilisation, de non respect et de maltraitance s'est installée dès l'arrivée de l'équipe du soir, ce qui a considérablement déstabilisé les patients qui étaient autour de moi, - et que je remercie du fond du cœur le pneumologue qui a pris le temps de vérifier tout cela par la suite, et de m'appeler. Les conditions de travail ne sont pas pour tous une raison d'être maltraitants indifférents et non professionnels. Je suis d'accord avec certains commentaires qui disent qu'il faut changer de travail si on n'aime pas faire celui-là, car on fait alors beaucoup plus de mal que de bien.

Le 29 août, je me suis présentée aux urgences pour une suspicion de récidive de lymphome de hogkin , seulement deux mois après mon diagnostique de rémission . Malheureusement, mon expérience a été très difficile. Après plus de 6 heures d’attente assise sur une chaise, sans brancard ni même une prise de sang, je me suis sentie négligée. Lorsque je suis sortie fumer après plusieurs heures d’attente sans nouvelles, j’ai été interpellée de façon brutale par un médecin, qui m’a indiqué que ma situation ne relevait pas d’une urgence vitale et m’a conseillé de rentrer chez moi. Je comprends que les urgences soient prioritairement destinées aux cas les plus graves, mais dans un contexte aussi sensible qu’une suspicion de récidive de leucémie, j’aurais apprécié davantage d’écoute, d’explications et de bienveillance de la part des soignants.