AXIAL - Carrosserie des 3 Communes

Suite à mon expérience, je souhaite partager mon retour concernant ce garage. Mon véhicule devait uniquement faire l’objet de réparations sur le côté droit. Malgré cela, il a été immobilisé plus d’un mois. Mon assurance a réglé environ 8 000 €, mais j’ai récupéré mon véhicule dans un état que je considère inacceptable. Lors de la restitution, plusieurs problèmes ont été constatés : Peinture mal réalisée Véhicule rendu sale avec des traces de peinture à l’intérieur Allume-cigare cassé Feux du côté droit non fonctionnels Par ailleurs, j’ai constaté une différence de kilométrage d’environ 600 km entre le dépôt et la restitution du véhicule, ainsi qu’un réservoir vide alors qu’il était plein au départ.

Expérience catastrophique. J’appelle le 15 octobre suite à un sinistre. Le garage m’impose d’abord un délai jusqu’au 1er décembre pour obtenir un véhicule de prêt mais j’accepte car pas le choix. Lors de mon 1er rdv photo en octobre le garagiste a vu ma voiture, il m’a assuré qu’elle serait réparée en une semaine. En tant que professionnel, je lui ai fait confiance. Trois jours avant la date prévue ( soit plus d’un mois après), on m’annonce qu’il faudra attendre 15 jours supplémentaires, car la machine à peinture est en panne. Après insistance, on finit par me confirmer un rendez-vous le 2 décembre, ce qui m’a obligé à réorganiser tout mon planning professionnel. Le 2 décembre, sans aucune nouvelle, je téléphone pour confirmer ma venue : j’apprends alors qu’aucun véhicule de prêt ne sera finalement disponible. S’ajoute à cela une remarque complètement déplacée : « Pourquoi avez-vous vendu votre voiture ? » Alors que j’attends la prise en charge depuis le 15 octobre, et que c’est le garagiste lui-même qui m’avait affirmé qu’en une semaine tout serait réglé. ( il s’agit de repeindre un bout de la carrosserie) Je me suis fiée à son expertise, c’est normal : c’est son métier, pas le mien. J’ai finalement dû renoncer au véhicule de prêt, ma voiture devant m’être livrée le 8 décembre. Je dépose donc mon véhicule, le 8 décembre la gestionnaire me rassure : « Ne vous inquiétez pas, j’ai dit à mes gars qu’elle devait être prête le 8 décembre à 8h ! » Je lui demande bien sûr de me prévenir en cas de problème. Une semaine après la date prévue de récupération, aucune nouvelle. C’est encore à moi de rappeler pour apprendre que la voiture n’est toujours pas prête. Le garage ne semble même pas comprendre que c’est à lui de communiquer les informations et pas l’inverse. Pour couronner le tout, la peinture a été faite le jour même : elle n’était même pas totalement sèche. Je rappelle que vous êtes les professionnels, et qu’il vous incombe de communiquer avec vos équipes et de prévenir les clients en cas d’imprévu. C’est la base du service. Manque de communication, retards à répétition, désorganisation totale et absence de professionnalisme : une expérience inadmissible que je ne recommande absolument pas.

J'ai fais de nombreux garages, et je peux vous garantir que celui-ci est le meilleur, l'équipe est honnête, sympathique et très compétentes, allez-y les yeux fermés.

Excellent service. La gérante est toute douce et à fait preuve de beaucoup d’empathie. Elle a su prendre en compte mon urgence pour la réparation de mon véhicule. La qualité et la proximité étaient au rendez-vous. L’efficacité aussi. Aide dans la gestion du dossier avec mon l’assureur + conseil + rapidité et excellent travail. Vous pouvez y aller les yeux fermés vraiment! Merci infiniment!

Le personnel est sympathique et bien contraire à leur profession la peinture que coule vis circlips oublié isolation sous l'aile oublié jai des photos à l'appui (vendeur de rêve)